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    • 1电话预约

      电话预约客户产品安装配送服务时间

      2三项检查

      安装配送前,自查配送货品、安装工具的完整性和服务形象标准

      3准时到达

      提前到达安装配送服务地点,若不能及时到达,需与客户重新确认时间

      4自我介绍

      面带微笑,用普通话向客户介绍自己

      5进门礼仪

      穿戴好鞋套再进入客户家

      6环境分析

      查看搬运环境,并与客户确认产品安装区域

      7产品搬运

      按照产品安装顺序有序搬运产品

      8事前沟通

      询问客户产品安装意见并告知安装所需时长

      9工具摆放

      将安装工具依次整齐摆放在绿色台布之上

      10产品安装

      按照安装图示上的工艺操作安装产品

      11产品调试

      对安装完成后的产品进行调试

      12产品清洁

      使用白色毛巾清洁安装完成后的产品
    • 13场地清洁

      使用粉色毛巾清洁产品周围的工作区域

      14产品验收

      邀请客户验收安装完成后的产品

      15工具整理

      依次将使用后的安装工具放入工具箱内

      16使用介绍

      给客户介绍产品的使用及维护知识

      17服务评价

      邀请客户对本次服务进行扫码评价

      18包装清理

      整理安装后的产品包装纸箱等垃圾并用打包绳进行固定

      19妥善处置

      根据客户的处理意见(带走/留下)妥善处理包装垃圾

      20确认签字

      邀请客户填写《全友家居产品订单配送服务监督卡》

      21礼貌道别

      道别时致道别语,礼貌离开

      22电话回访

      产品安装后三天内对安装配送服务情况进行回访
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